Estamos vivendo um momento incrível, onde a tecnologia não é mais apenas uma ferramenta auxiliar – ela se tornou o coração pulsante dos negócios. E quem entende isso melhor do que Helvio Gissi Jr., arquiteto de soluções com uma longa trajetória no mercado de TI? Para ele, isso não é mais uma visão futurista – já é a realidade do presente. Segundo Helvio, estamos no meio de uma verdadeira revolução tecnológica, e quem não acompanhar esse movimento, inevitavelmente, ficará para trás.
Logo no início da nossa conversa, Helvio fez uma afirmação que ecoa a transformação do setor: “Saímos de um pensamento focado em produto para um foco em serviço”. Parece simples, certo? Mas o impacto disso é profundo. Estamos em uma nova era, onde o serviço é rei e a experiência do cliente é o trono. O produto agora é uma ferramenta moldada às necessidades específicas de cada empresa. E quem não entender isso, está perdendo o jogo.
Para compreender melhor essa revolução, Helvio nos leva a uma viagem pelo passado recente: “Quando comecei, o ITIL era tudo. Hoje, falamos de Agile, DevOps, DevSecOps, SRE… uma lista infinita de frameworks que moldam o futuro.” Ele nos lembra que o foco agora é o processo: como gerenciar e automatizar os serviços, tornando-os mais eficientes e, acima de tudo, personalizados para o cliente. 
O mais interessante? Não estamos mais presos a soluções fechadas. A era dos produtos prontos, como “solução X”, já ficou no passado. Helvio é direto: “Eu uso o produto que o cliente tiver, e se ele não tiver, encontramos o que melhor atende às suas necessidades.” O produto deixou de ser o centro das atenções – o que importa agora é o serviço.
Essa mudança de mentalidade é um choque para o mercado. Helvio explica que “A visão de produto sem estar alinhada aos processos e customizações do cliente só cria barreiras”. E é aqui que entra a grande sacada: colocar o cliente no centro de tudo e criar uma abordagem sob medida para ele.
Helvio também destaca outro aspecto essencial dessa revolução: a automação. Ele lembra com nostalgia dos tempos em que o “Auto Ticketing” – que transformava eventos de monitoramento em tickets de incidentes automaticamente – era visto como inovação. Mas hoje? Isso é o básico. “Agora falamos de self-healing, Infrastructure as Code (IaaC) e até Engenharia do Caos”, revela ele com empolgação. Sistemas que não apenas respondem a falhas, mas se corrigem sozinhos e escalam automaticamente de acordo com a demanda são o novo normal.
Helvio é claro sobre a oportunidade que surge nesse cenário: “O desafio hoje é construir operações diferentes. É ver o problema de uma maneira que os outros não conseguem e, acima de tudo, entregar soluções inovadoras”. E é isso que define os vencedores: quem consegue transformar a sopa de letrinhas – ITIL, ITSM, SRE, DevOps – em algo que realmente funcione em sincronia.
Helvio não para por aí. Quando falamos sobre o futuro do Brasil, ele é firme: Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) são o caminho. Essas tecnologias, aplicadas ao Data Science, vão transformar não apenas o setor de TI, mas também a forma como os negócios são conduzidos. “TI e o negócio do cliente vão se tornar uma coisa só”, afirma ele. A tecnologia não será mais um departamento separado – será o centro da estratégia empresarial.
Mas, apesar do futuro promissor, Helvio aponta dois grandes desafios no cenário brasileiro: o primeiro é a falta de talentos. “É difícil encontrar, manter e formar profissionais que tenham tanto softskills quanto hardskills”, ele explica. O segundo é a cultura corporativa. “De nada adianta um time técnico excelente se o resto da empresa não evolui na mesma velocidade”. Para ele, as melhores empresas são aquelas que nasceram para resolver problemas internos e se tornaram gigantes – como EDS e AWS.
Para os novos arquitetos de soluções, Helvio tem uma mensagem direta – e provocadora: “Ser arquiteto de solução é puxar todo mundo para fora da zona de conforto. Acostume-se com isso, porque será o seu dia a dia.” Ele reforça que “Quem vence é quem entrega mais valor com o menor custo”. Em um mercado competitivo, a inovação vem de fazer o diferente. E isso requer não apenas habilidade técnica, mas também gestão de conflitos entre o comercial e o técnico. “Você será a ponte entre esses dois mundos e vai precisar desafiar ambos os lados”, avisa Helvio.
Por fim, o conselho mais direto de todos: nunca pare de estudar. “Se virem”, diz ele, com um sorriso no rosto. “Para criar soluções inovadoras e desafiadoras, você precisa estar sempre um passo à frente, aprendendo tudo o que puder.”
Após essa conversa, uma coisa ficou clara: estamos no meio de uma revolução nos serviços de TI. Automação, personalização e integração entre tecnologia e negócios estão transformando tudo. E para quem deseja ser um protagonista nesse cenário, o recado de Helvio é simples: saia da zona de conforto, pense diferente e nunca pare de estudar. O futuro é agora, e só os que entenderem essa revolução serão os líderes de amanhã.
Sobre o Convidado
Helvio Gissi Jr. é especialista em arquitetura de soluções com mais de 20 anos de experiência no setor de TI. Reconhecido por sua expertise em DevOps, ProdOps, SRE e ITSM, Helvio tem desempenhado um papel estratégico na criação de soluções complexas que conectam tecnologia e negócios, sempre com foco em inovação e eficiência.
Ao longo de sua trajetória, Helvio liderou projetos globais, desenvolvendo novos serviços e produtos que impulsionaram a transformação digital de empresas de diversos setores. Com um olhar apurado para a integração de tecnologias emergentes e frameworks modernos, sua abordagem prática e orientada a resultados o posiciona como um profissional diferenciado no mercado.
